מדיניות פרטיות
המסמך מסביר איזה מידע אישי נאסף כשמשתמשים באתר ובשירותים של נץ שליחויות והפצה, לשם מה, למי הוא מועבר, ומהן הזכויות שלכם לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
1. מי אחראי למידע
1.1 בעל השליטה במאגר המידע הוא נץ שליחויות והפצה, עוסק מורשה מס' 316033109, בבעלות ניר נסימי, שדרות המלאכות 2, מודיעין ("אנחנו").
1.2 פניות בענייני פרטיות: דואר אלקטרוני hawkdeliveryisrael@gmail.com (בנושא ההודעה: "פרטיות"), או טלפון 03-374-5554.
2. האם חובה למסור מידע
2.1 אין עליכם חובה חוקית למסור לנו מידע. המסירה תלויה ברצונכם ובהסכמתכם.
2.2 בלי פרטי הזמנה, פרטי קשר ופרטי נמען לא נוכל לבצע את השירות.
3. איזה מידע נאסף
3.1 מידע שאתם מוסרים על עצמכם: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, שם המשרד או העסק, מספר עוסק, ח"פ או תעודת זהות לצורך חשבונית, כתובת איסוף, פרטי ההזמנה והערות. מי שפותח חשבון באזור האישי מוסר גם כתובת דואר אלקטרוני וסיסמה.
3.2 מידע שאתם מוסרים על אנשים אחרים:
(א) נמען של משלוח או של מסירה משפטית: שם, טלפון, כתובת, מספר זהות או ח"פ, מספר תיק והערות;
(ב) אדם שמבקשים לאתר: שם, מספר זהות, מספר טלפון, כתובת ידועה אחרונה ופרטים מזהים נוספים שתמסרו.
3.3 מסמכים: מסמכים שהעליתם או שלחתם לצורך מסירה או הגשה.
3.4 מידע שנוצר בזמן השירות: מצב ההזמנה, תיעוד המסירה (מועד, תיאור, צילום או חתימה), אישור מסירה ותצהיר.
3.5 תשלום: פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לספק הסליקה ואינם נשמרים אצלנו. אצלנו נשמרים סכום התשלום, מועדו ומספר האסמכתה.
3.6 פניות: תוכן פנייה בטופס צור קשר, התכתבות איתנו בוואטסאפ ובדואר אלקטרוני, ופרטי שיחות טלפון (מספר, מועד ומשך). שיחות טלפון עם העסק עשויות להיות מוקלטות.
3.7 מידע טכני שנאסף אוטומטית: כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, העמודים שנצפו, המקור שממנו הגעתם לאתר, ומזהה של מודעה שעליה לחצתם.
3.8 שליחים שמבקשים להצטרף: שם, טלפון, דואר אלקטרוני, אזור פעילות וסוג כלי הרכב.
4. לשם מה משמש המידע
4.1 ביצוע ההזמנה: תיאום, איסוף, מסירה, הגשה או איתור.
4.2 הפקת אישור מסירה ותצהיר, ושמירתם כראיה לביצוע.
4.3 חיוב, הפקת חשבוניות והנהלת חשבונות לפי דין.
4.4 יצירת קשר בנוגע להזמנה, לפנייה או לתלונה.
4.5 אבטחת האתר ומניעת שימוש לרעה.
4.6 מדידת השימוש באתר ומדידת פרסום, כמפורט בסעיף 7.
4.7 משלוח דברי פרסומת ועדכונים: רק למי שנתן לכך הסכמה נפרדת ומפורשת, ועם אפשרות הסרה בכל הודעה.
5. למי המידע מועבר
5.1 אנחנו לא מוכרים מידע אישי. המידע מועבר רק לגורמים האלה, ורק במידה הנדרשת:
- ספק הסליקה (SUMIT). מה מועבר: שם, טלפון, דואר אלקטרוני, סכום ותיאור ההזמנה. פרטי הכרטיס ומספר הזהות של בעל הכרטיס נמסרים ישירות אליו. לשם מה: חיוב, הפקת חשבונית וקבלה ושליחתן במייל.
- שליחים. מה מועבר: פרטי האיסוף והמסירה: שמות, טלפונים, כתובות, הערות והמסמכים למסירה. לשם מה: ביצוע המשלוח או המסירה.
- מערכת ניהול השליחים (LionWheel). מה מועבר: פרטי המזמין, נקודת האיסוף והנמענים, כולל מספר זהות של נמען, מספר תיק וקישורים למסמכים. לשם מה: שיבוץ שליחים ומעקב אחר הביצוע.
- שירות אוטומציה (Make). מה מועבר: אותם פרטי הזמנה, בדרך למערכת ניהול השליחים ולוואטסאפ. לשם מה: העברת ההזמנה בין המערכות.
- שירות הודעות וואטסאפ (Green API). מה מועבר: תוכן ההודעות: סיכום הזמנה ועדכוני מצב, ומספר הטלפון של הנמען להודעה. לשם מה: הודעות לעסק וללקוח.
- מערכת ניהול הלקוחות של העסק. מה מועבר: פניות, פרטי הזמנות, תשלומים והתכתבות. לשם מה: טיפול בפניות ובהזמנות.
- שירות מסד נתונים ואחסון (Supabase). מה מועבר: כל נתוני ההזמנות, החשבונות והמסמכים שהועלו. לשם מה: אחסון המידע של האתר ושל מערכת הלקוחות.
- שירות אירוח האתר (Vercel). מה מועבר: כל בקשה שנשלחת לאתר, כולל כתובת IP. לשם מה: הפעלת האתר והשרת.
- שירות דואר אלקטרוני (Resend). מה מועבר: כתובת הדואר האלקטרוני ותוכן ההודעה. לשם מה: שליחת הודעות מהאתר.
- גוגל: מפות וגופנים. מה מועבר: כתובות שמוקלדות בטופסי ההזמנה, וכתובת IP. לשם מה: השלמת כתובת והצגת האתר.
- גוגל: מדידה ופרסום. מה מועבר: נתוני גלישה ומזהה מודעה, רק אחרי אישור בחלון העוגיות. דיווח על הזמנה ששולמה. לשם מה: מדידת השימוש באתר ויעילות הפרסום.
- גורם חיצוני שמבצע את האיתור. מה מועבר: פרטי האדם שמבקשים לאתר. לשם מה: ביצוע האיתור.
- עורך הדין שמאמת תצהירים. מה מועבר: פרטי המסירה והתצהיר. לשם מה: אימות התצהיר.
- הנהלת חשבונות ויועצים. מה מועבר: פרטי חיוב וחשבוניות. לשם מה: ניהול ספרים לפי דין.
- ספקי תוכנה ושירותי מחשוב נוספים. מה מועבר: מידע שנדרש לתפעול השירות. לשם מה: ניהול העבודה השוטפת של העסק.
- רשויות. מה מועבר: מידע שנדרש בצו או לפי דין. לשם מה: קיום חובה חוקית.
6. מידע על נמענים ועל אנשים שמבקשים לאתר
6.1 כדי לבצע מסירה או איתור אנחנו מקבלים מהלקוח מידע על אדם אחר: הנמען, או האדם שמבקשים לאתר. המידע הזה לא נאסף ממנו ישירות.
6.2 אנחנו משתמשים במידע הזה רק לביצוע ההזמנה ולתיעודה, ומעבירים אותו רק לגורמים שבסעיף 5 שנדרשים לביצוע.
6.3 שירותי איתור מבוצעים רק בקשר להליך משפטי קיים או צפוי, לפי הצהרת הלקוח.
6.4 נמען או אדם אחר שמידע עליו נמצא אצלנו רשאי לפנות אלינו ולממש את הזכויות שבסעיף 11.
7. עוגיות, מדידה ופרסום
7.1 בכניסה לאתר מוצג חלון עם שתי אפשרויות: אישור או דחייה. כלי המדידה והפרסום של גוגל נטענים רק אחרי אישור.
7.2 הבחירה שלכם נשמרת בדפדפן שלכם. אפשר לשנות אותה במחיקת נתוני האתר בדפדפן.
7.3 בנוסף נשמרים בדפדפן נתונים שנדרשים לפעולת האתר, כגון מצב המחשבון באמצע הזמנה.
7.4 הגעתם לאתר ממודעה, מזהה המודעה ומקור ההגעה נשמרים בדפדפן, ומצורפים לפנייה או להזמנה שתשלחו.
8. העברת מידע אל מחוץ לישראל
8.1 חלק מהספקים שבסעיף 5 מאחסנים או מעבדים מידע מחוץ לישראל, במדינות האיחוד האירופי ובארצות הברית.
9. אבטחת מידע
9.1 האתר פועל בחיבור מוצפן.
9.2 מסמכים שהועלו נשמרים באחסון שאינו פתוח לציבור.
9.3 פרטי כרטיס האשראי אינם עוברים דרכנו ואינם נשמרים אצלנו.
9.4 הגישה למידע מוגבלת למי שנדרש לה לצורך עבודתו.
9.5 אי אפשר להבטיח הגנה מוחלטת על מידע. במקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל לפי הוראות הדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות והודעה למי שנפגע, ככל שנדרש.
10. כמה זמן המידע נשמר
10.1 אישורי מסירה ותצהירים: 10 שנים.
10.2 חשבוניות ומסמכי הנהלת חשבונות: 7 שנים, כנדרש בדין.
10.3 פרטי לקוח והזמנות: כל עוד הלקוח פעיל, ועד 7 שנים לאחר ההזמנה האחרונה.
10.4 מסמכים שהלקוח העלה לצורך מסירה: כל עוד הם נדרשים לביצוע ההזמנה ולתיעודה.
10.5 אפשר לבקש מחיקה של מידע לפני תום התקופה, בכפוף לחובות שמירה שבדין.
11. הזכויות שלכם
11.1 עיון: כל אדם רשאי לעיין במידע שנשמר עליו.
11.2 תיקון ומחיקה: מי שמצא שהמידע עליו אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן רשאי לבקש לתקן או למחוק אותו.
11.3 דיוור: מי שמקבל מאיתנו דברי פרסומת רשאי לבקש בכל עת שנפסיק, ושהמידע עליו יימחק מרשימת הדיוור.
11.4 ביטול הסכמה למדידה ולפרסום: כמפורט בסעיף 7.2.
11.5 איך פונים: בדואר אלקטרוני או בטלפון שבסעיף 1.2. נשיב במועדים הקבועים בדין. לפני מסירת מידע נאמת את זהות הפונה, למשל בשיחה חוזרת למספר הטלפון שרשום בהזמנה.
11.6 תלונה: אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות שבמשרד המשפטים.
12. קטינים
12.1 השירותים מיועדים למי שמלאו לו 18 שנים. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע מקטינים. נודע לנו שקטין מסר מידע, נמחק אותו.
13. שינויים במדיניות
13.1 אנחנו רשאים לעדכן את המדיניות. הנוסח המעודכן יתפרסם באתר עם תאריך העדכון.
14. יצירת קשר
- העסק: נץ שליחויות והפצה, עוסק מורשה 316033109, שדרות המלאכות 2, מודיעין
- דואר אלקטרוני: hawkdeliveryisrael@gmail.com
- טלפון: 03-374-5554
- וואטסאפ: 050-938-9099
- הרשות להגנת הפרטיות, משרד המשפטים: אתר הרשות